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FAQ

• No Kianda Shopping, nossos parceiros contam com pagamentos via Referência Multicaixa e PayPal e ainda encontram as melhores taxas de comissão do mercado. • Entregas em todo o país e no exterior, através dos nossos parceiros de logística, com a op

R: Para venderes os teus produtos no Kiandashopping tens de: • Criar uma Loja no Kiandashopping • Aceitar os Termos e Condições do Kiandashopping • Adicionar os produtos e começar a vender

R: É simples. Basta acessares: www.kiandashopping.com Fazer um pré-cadastramento Logo em seguida, nós entraremos em contacto para lhe ajudar a cadastrar sua loja e adicionar seus produtos. Prontos e boas vendas.

R: Os Termos e Condições do Kiandashopping são um conjunto de regras que definem os direitos e deveres dos parceiros no Kiandashopping assim como os direitos e deveres da Kiandashopping em relação aos seus parceiros. A relação contratual entre a Kian

R: Porque após adicionar os teus produtos os mesmos devem ser aprovados pelo Kiandashopping Fazemos isso para garantir que todos os produtos colocados na plataforma respeitam as regras do Kiandashopping e para mitigar o risco de fraudes

R: O processamento é automático.

R: O Kiandashopping envia automaticamente um e-mail ao parceiro a informar que houve uma encomenda. E pode validar também no backofice da sua loja na plataforma do kiandashopping

R: Deves preparar o(s) produto(s) comprado(s) e aguardar até que a empresa de logística ou o cliente venha levantar o produto.

R: Não. Os produtos ficam com os parceiro, e só saem loja quando há uma compra.

R: O Kianda Shopping fez parcerias com as empresas de logísticas reconhecidas nacionalmente e internacionalmente pela sua qualidade e agilidade na prestação de serviço. Estas são: DHL, Correios de Angola e a Skynet

R: Quando entrega o teu produto em perfeitas condições a responsabilidade por tudo o que acontece durante o trajecto até ao cliente é de inteira responsabilidade da empresa de logística ou do cliente se não usar uma das empresas de logísticas forneci

R: Os clientes pagam ao Kiandashopping e nós transferimos para os parceiros num prazo de até 72h já com a redução de 7% de comissão do Kianda Shopping.

R: Além das vendas em sua loja física, sua rede de clientes vai aumentar, devido a esposição do Marketplace. Você fará parte da maior rede de vendedores de Angola e do mundo e a publicidade ainda fica por nossa conta.

R: Não. O Kianda Shopping, possui uma verba direcionada para publicidade, ajudando assim na conquista de novos clientes, e consequêntemente aumentando as suas chances de venda.

R: Ter uma loja na internet é fácil, a rotina é semelhante a que você vive na sua loja física. Você cuida do stock, compra os produtos, precifíca, controla o caixa e gerencia as promoções. As únicas diferenças são: • A sua vitrine é online e estará

R: O sistema de gerenciamento da sua loja no Kianda Shopping é simples e fácil de usar. Além disso, você contará com um gestor para te auxiliar na gestão da sua loja sempre que precisar.

R: Sim. As informações mais atualizadas e a situação de entrega de sua compra estão disponíveis em “Minha Conta”.

R: Os pedidos são entregues pelos Correios de Angola, Skynet, e a DHL.

R: Não. Após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto você deverá iniciar uma nova Compra.

R: Pode ficar tranquilo que todas as compras são garantidas pelo Kianda Shopping. Caso tenha algum problema com seu pedido, nós vamos resolver para você. Para isso é só entrar em contato conosco por um de nossos canais de comunicação disponibilizados

R: Você consegue ver essa informação na página do produto, no Status deste.

R: Sim, no Kianda Shopping, para além de usar as equipas de logística, o cliente também terá a possibilidade de levantar o produto na loja física.

R: Sim. Desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

R: Não.

R: Sim, mas somente antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o CATM (Central de Atendimento Kianda Shopping) por telefone xxx xxx xxx ou pelos outros meios

R: Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintos.

R: Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir basta clicar no mais (+) e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que

R: Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

R: O prazo é de até 48 horas.

R: No Kianda shopping podes fazer o pagamento dos produtos por via referência multicaixa e Paypal

R: Você pode entrar em contato com a Central de Atendimento do Kianda shopping por telefone 944 090 577 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, O

R: Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no site será cancelada.

R: Trata-se de um serviço, que consiste na possibilidade de comprar no kiandashopping.co.ao e, depois, recolher a sua encomenda na loja mais próxima de si.

R: Após inserir os seus dados, para efeitos de faturação, deverá selecionar a opção “Levantamento na Loja”.

R: Quando a sua encomenda estiver disponível para levantamento na loja que selecionou, receberá um e-mail e uma SMS (caso tenha fornecido estes dados) a confirmar que, a partir desse momento, poderá dirigir-se à loja para recolher a sua encomenda.

Terá de apresentar um comprovativo da disponibilidade da encomenda – e-mail ou SMS de confirmação de disponibilidade – e o seu BI ou Cartão de Contribuinte. Na ausência de algum destes elementos, será recusada a entrega da encomenda em causa.

Todo e qualquer parceiro ou comerciante que não vende produtos ilegais, obedecendo as categorias estabelecidas pela plataforma. Sejam eles com lojas físicas ou virtuais.